“有两户人家在楼顶天台种菜，气味刺鼻，严重污染公共环境，社区联合物业前脚铲除，他们后脚又重新种上，困扰楼里其他住户10多年，这个老大难问题却被一个丫头彻底解决了。”提到网格长毛莉，汉阳区桥东社区国信新城小区居民刘爹爹印象深刻。

毛莉刚担任网格长没几个月，就接到居民反映，国信新城小区二期四栋二单元的楼顶天台被大片菜地和各种杂物占据。毛莉前往现场查看情况，发现100余平方米的楼顶堆满各类泡沫箱和塑料桶，里面种植着大蒜、菜苔、番茄等各种果蔬，简直就是一个小型“农场”。

了解情况后，毛莉带着矛盾纠纷调解志愿服务队上门走访两户当事人。毛莉从老人身体健康情况入手，详细了解了老人的职业经历、子女情况、种菜缘由。初步取得老人好感后，矛盾纠纷调解队队员又从楼顶种菜施肥带来的气味难闻、虫蚁滋生、环境污染危害以及可能引起的水管堵塞、楼下住户室内渗水等安全隐患进行耐心宣讲。

得知在楼顶种菜养花只是打发时间，两户退休老人年轻时曾是篮球、舞蹈爱好者，毛莉又带着小红帽文体志愿服务队专程上门，邀请种菜的两户老人加入社区文艺团体，重拾兴趣爱好，丰富晚年生活。接连三天，毛莉与红色工作队队员坚持每天登门与老人沟通交流，邀请他们参加社区各类文体活动，业余生活充实了，种菜问题也随之迎刃而解。

得到居民理解，就没有“后顾之忧”。毛莉带上环境卫生整治志愿服务队，联系片区城管等执法力量，调集爬楼手拖车、拖拉机等工具，20余人经过3天的施工作业，终于将楼顶的违规菜园及各种杂物垃圾清运完毕，困扰居民10年之久的楼顶种菜难题得以彻底解决。

“我们的矛盾纠纷调解志愿服务队以退休党员和律师为主，老党员上门容易拉近与居民的联系，律师又熟悉政策法规，每次从情与法的角度进行沟通，矛盾调解效率也大大提高。”毛莉告诉记者，群众无小事，事事连接千家万户，仅靠一个人的力量是做不好网格工作的。

为了服务好网格内1200户4000余名居民，毛莉发动楼栋党小组长、下沉党员、社区志愿者、共建单位等多方力量，成立小红帽志愿服务队、环境卫生整治志愿服务队、矛盾纠纷调解服务队等10余支红色工作队，服务范围覆盖党建、物业、民调、环境卫生、志愿服务等各个方面，网格工作实现了从“一个人”单干转变成“一群人”帮着干。

“每周五社区都会开展清洁家园大扫除活动，最开始只有社区工作人员和下沉党员参加。”为了吸引更多人参与社区事务，毛莉把网格内商户作为突破口，小区公共区域卫生打扫完毕后，还带着志愿者帮助商户清运垃圾，“平时驿站的事情很多，忙的时候经常忘记处理家门口的垃圾，环境卫生整治志愿服务队经常帮我清理。”小区菜鸟驿站的老板“薇薇姐”主动报名参加志愿服务工作队，利用工作便利，为附近独居老人和行动不便居民采购并配送生活物资。小区门口的爱心商户希望动物医院负责人也在志愿者带动下，报名参加文明养宠志愿服务队。每逢社区开展活动，希望动物医院便积极报名，为附近养宠物的居民提供各类免费服务。

“点一盏灯,照亮别人，也温暖自己。”毛莉认为，整合网格内的各类资源，发动居民成立多支志愿服务队，既能提供形式多样的服务项目，满足居民各类需求，也能使原来的“点头之交”、“咫尺难辨”的邻居变得熟络起来，架起一座邻里互助“连心桥”，形成互帮互助良性循环，网格治理有温度也有速度。