近日，汉阳区不动产登记中心接待了一位“特殊”的办事群众，他进入大厅后就四处张望,神情焦虑。见此情景，导办台工作人员立刻上前询问是否需要帮助，才发现他是聋哑人，遂取出纸和笔，双方借助外力展开了一场“无声”对话。

工作人员上门为刘先生的母亲办理业务

经过一番耐心的纸笔往来和简单身体语言沟通，工作人员了解到该男子姓刘，其母亲房产证丢失，因身体抱恙无法亲自到场，便委托刘先生前来咨询如何办理挂失登记以及补办手续。获悉群众诉求后，工作人员详细书写了相关办理流程、所需资料，并主动预约好次日上门服务时间。

按照约定好的时间，区不动产登记中心工作人员谢思阳、韩毅携带相关设备、资料来到刘先生家中。谢思阳首先和刘母进行了简单沟通，在确保老人神智清楚的情况下，严格按照登记流程核对产权信息、采集影像、现场确认、询问表签字、摁手印，并协助其代理人刘先生填写不动产登记申请书等资料，顺利受理了刘母的不动产挂失及补办登记申请。下午，刘先生来到区不动产窗口，在工作人员手把手指导下完成了最后的审核、缴费程序。“不仅服务优质高效，还能免费邮寄证书到家，这就是我心中最满意的窗口！”刘先生在微信上对工作人员赞不绝口。

无声的文字、简单的手势看似寻常，却切实解决了群众之所需。汉阳区不动产登记中心相关负责人表示，下一步将持续践行“我为群众办实事”行动，为残疾人、老年人等特殊群体提供更加精准、方便、贴心的服务，擦亮汉阳政务服务品牌，增强辖区居民的满足感、幸福感、获得感。

（作者：敖楚昀 张嫄）