以“晴阴雨雪”4种气象符号反应社情民意

以蓝色、黄色、橙色、红色四色

分别对应简单、复杂、疑难、综合问题

启动响应，分等级办理

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近日，江汉二桥街道郭茨口社区的

“民情气象站”收获居民一致好评

自成立以来共妥善处理居民问题近百余起获得各方点赞

“民情气象站”到底是什么？怎样运作的一起来看看

分等级办理

01

晴雨符号反映社情民意

你若安好，便是晴天，是这个“民情气象站”最美的“天气”。

△小区里正奔向儿童乐园的小朋友，欢喜之情溢于言表。

郭茨口社区管辖11小区，有居民1.2万余户，涵盖还建小区、老旧小区和商品房小区，人口结构复杂，工作开展起来千头万绪。

如何把群众反映的问题进行分类，以进行细致服务是社区工作的“重头戏”。在一次共同缔造议事会上，“民情气象站”的提议得到了广泛认可。

△郭茨口社区管辖11小区，涵盖还建小区、老旧小区和商品房小区，人口结构复杂。

经多次讨论，去年9月，“民情气象站”正式上线，并组建了一支“气象员”小分队，25名志愿者主动当起“气象员”，负责进行民情收集汇总，做到有事随时报、一周一碰头。

“民情气象站”聚焦居民急难愁盼，建立“红橙黄蓝”4色响应机制，对民情信息进行轻重缓急动态分类。简单问题启动蓝色响应，楼栋党小组长立即办；复杂问题启动黄色响应，小区主办、网格长协调解决；疑难问题启动橙色响应，社区主办、社区党委协商解决；综合问题启动红色响应，社区党委积极联系多方渠道解决问题。

△问题妥善解决，得到了居民认可，获得了气象符号为“晴”的非常满意评价。

针对处理结果，则用“晴阴雨雪”4种气象符号标识，让群众进行满意度评价。事件处理完后，工作人员跟踪回访居民，根据处理情况，居民可在意见板上贴出评价。“睛”表示非常满意；“阴”表示合理诉求已解决，基本满意；“雨”表示不满意需继续跟踪关注；“雪”表示情况特殊复杂需综合施策化解。

△依托“民情气象站”，社区居民提出的增设读书角、休闲凉亭、宠物便便箱等需求一一被满足。

“‘气象员’征集之初大家都很积极，有近80位居民报名呢。”郭茨口社区书记施彩丽介绍，通过收集居民点滴需求，坚持共建共治，恰到好处的化作“及时雨”，“气象图”中晴天次数遥遥领先。

△“民情气象站”让工作由被动变为主动，居民幸福生活图景跃然眼前。

服务群众无小事

02

星星之火点亮幸福生活

兰师傅，是郭茨口社区“民情气象站”里的一名“气象员”，他的职责是收集反馈社情民意，并解决力所能及的问题。

“我们小区儿童多，却没有一个适合玩乐的地方，能不能增加几个游玩设施？”“活动场地太狭小，健身器材太少，我们平时都要跑到其他小区锻炼，真不方便。”……

△身着志愿者红马甲的“气象员”兰师傅正在日常走访，了解居民需求。

在日常走访巡查时，兰师傅发现锦绣汉江四区住户虽多，但缺乏活动场地，居民对扩建健身广场的呼声很高。碰头会上，他将该问题反馈给社区，并引起高度重视。

由于扩建场地需要资金、技术等支持，具有一定难度，社区“气象站”便启动“红色”响应机制，将其列入共同缔造项目，链接多方资源，推动项目顺利落地。

△扩建后的健身广场达300平方米，健身器材、儿童游乐设施一应俱全。

经多方携手共建，原本仅有30平方米的健身场地，现扩建10倍达到300平方米，乒乓球台、上肢牵引器、组合滑梯等健身器材、儿童游乐设施一应俱全。昔日几近无人问津的杂乱场地，变成了焕然一新、充满欢声笑语的全龄化乐园。

△焕然一新的广场，每天吸引很多孩童前来玩耍。

“‘民情气象站’成立后，我们坚持抓小抓早，用暖心服务驱散阴霾，最终目标是让居民心情保持‘晴朗’。”施彩丽表示，在大家的共同努力下，共妥善处理居民问题近百余起，获得各方一致好评。