街巷热闹喧嚣，店内春意融融

春节期间

汉阳有一家“无声”奶茶店

以其独特的方式

向顾客传递着新年的暖意

顾客比出“1”的手势

店员连续两次比出“1”予以回应后

一杯堂食奶茶便被送到顾客手中

客人弯弯拇指表示“谢谢”

一切尽在不言中，却满载温情

......

这一幕是“无声”奶茶店的日常

店内有3位是听障人士

他们听不见，说不出......

于是自创“数字点单法”

方便听障店员与顾客沟通

它是位于汉阳区万科未来中心VFC的霸王茶姬无声店，是该品牌在湖北省设立的首家无声门店。步入其中，给人最直观的感受便是“安静”，店员们默默操作，从点单到制作奶茶，再到协助取餐，一切井然有序。

在店内看到，点单台上清晰标注了四种服务方式：手势比划“1”为堂食，“2”为打包带走，“3”为合并打包，“4”为分开打包，并附上了温馨提示：“我们听不见您的声音，但我们乐于为您服务。”

△点单台上明确标注：“1”代表堂食、“2”指打包带走、“3”是打包到一起、“4”则是分开打包。

“门店目前有11名员工，其中3位是听障天使伙伴。他们从湖北各地来到汉阳，经历了严格筛选和系统培训，以确保能胜任这份工作。除了听不见、说不出，他们的能力并不逊色他人。相反，因为不受外界干扰，工作专注度更高。”店长张笑语介绍，24岁的李金浩是该店首位听障店员，他与其他同事默契配合，遇到与客户沟通不畅时，会拍同事肩膀求助，同事便迅速接替他与顾客沟通，完成点单。此外，门店还配备了手写板、指示牌、菜单图示等方便沟通的工具。

现场我们看到，一位顾客根据“数字点单法”向李金浩比出“1”的手势，李金浩反复两次对着顾客比“1”的手势予以确认后迅速为其准备茶饮。“很多熟客知道我们是‘无声门店’，一进门就会主动扫码下单，打包时也能用数字向听障伙伴准确表达需求。”张笑语说，顾客们的理解和包容，给了听障店员很大的支持。

工作间隙，我们与李金浩通过手机打字交流，了解到他热爱摄影、运动和旅游，加入奶茶店后学到不少技能。“我很珍惜这个工作机会，希望能一直做下去。”小伙子扯了扯口罩，有些害羞，随即在手机上敲出这句话。

△图中是李金浩在与同事们交流。

“虽然是无声店，但服务态度很好，出餐也很快。”刘先生是“饿了么”骑手，他每天都会在霸王茶姬无声店接几单外卖订单。店内一位经常来堂食的顾客说：“坐在这里能清楚地听见食品制作过程的声音，十分治愈。店员们服务态度也很好，让人倍感温暖。”

霸王茶姬无声店不仅是听障人士实现自我价值的平台，也是汉阳城市发展中的一个温暖缩影。它传递出的包容和温暖，让更多人感受到了武汉这座城市的温度。在这里，我们相互关爱、相互支持，共同创造美好未来。