3月6日起

汉阳政务服务

全面接入DeepSeek智能技术

无论是登录“汉阳云政务”小程序

对话24小时AI智能客服“知小音”

还是询问政务大厅的数字人“汉小阳”

企业群众都能获得高效精准应答

线上智能客服“知小音”

与线下数字人“汉小阳”

以“知音故里”为灵感

身着楚韵汉服

化身水墨风卡通形象提供指引

通过打造

“线上知小音+线下汉小阳”

双IP智能服务体系

实现政务服务咨询智能化升级

让群众办事

“找得到、问得清、办得快”

#1

线上咨询“答得准”

24小时在线，实现“咨询即服务”

手机打开“汉阳云政务”微信小程序，身着一袭灵动飘逸楚韵汉服的AI智能客服“知小音”映入眼帘。点击输入想咨询的问题，“知小音”可快速为您解答。您也可从“汉阳知音”微信公众号菜单栏“云政务”选项中进入“汉阳云政务”微信小程序。

△手机打开“汉阳云政务”微信小程序就能看到智能AI客服“知小音”。

汉阳君以“企业开办需要哪些资料”为例向“知小音”提问，几秒后，办事流程和需提交材料所需清单（基本注册问题、负责人材料、业务材料、财务材料等）都完整地呈现了出来，并且还推送了与之相关的最新政策解读。

“AI智能客服‘知小音’基于DeepSeek深度学习框架，通过系统性整合政务服务全流程信息，构建起全面的政务知识图谱，可解析企业群众提交的模糊问题，通过多轮对话定位需求，为企业群众提供精准解答与引导。”汉阳区行政审批局相关负责人介绍，“知小音”24小时在线服务，对企业开办、变更、注销等高频问题实现精准高效解答，切实优化了企业群众的办事体验。

#2

线下服务“响应快”

语音交互提问，实时解答常见问题

在AI智能客服“知小音”云端服务持续优化的同时，区行政审批局同步在自助服务区引入政务服务数字人“汉小阳”，打造政务服务“云端+窗口”双轨应答新范式。

△24小时自助服务区内可与政务服务数字人“汉小阳”语音交互。

线下找到数字人“汉小阳”，可通过语音交互向TA提问。系统整合政务大厅业务办理常见问题、政策法规、办事指南等信息，可实时解答“怎么办”“去哪办”“带啥材料”等问题。深度覆盖企业全生命周期、高效办成一件事、就业创业等政务服务改革热点、民生需求，能将复杂的政策条款转化为通俗易懂的表述，并同步推送办事窗口导航、自助终端操作指引，极大提升了导办及咨询效率。

“不到10秒就解答了我的问题，资料清单清楚，还能自然对话，既方便又有趣！”通过数字人“汉小阳”咨询办理加装电梯“一件事”相关业务流程后，吴女士由衷地为这个会“深度思考”的政务服务新成员点赞。

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“DeepSeek大模型通过本地化接入、个性化投喂后，已经逐步构建起覆盖汉阳区政务服务板块的专属知识库，目前汉阳政务IP‘双生子’能深度聚焦政务服务改革热点，通过对高频业务办理数据的全面分析，优化事项审批逻辑，为企业群众带来智能化、一体化的政务服务新体验。”区行政审批局相关负责人说。

下一步，汉阳区将持续探索“政务服务+人工智能”新模式，结合汉阳区企业群众咨询办理的高频事项，对Deepseek进行针对性训练，完善本地化政务服务事项知识库，推动DeepSeek在大厅智能化管理、智能审批辅助等方面的运用，实现政务服务从“能办”向“智办”、从标准化向个性化跃升。