“今天的‘税务体验师’活动中，我担任微信远程客服，线上指导纳税单位处理缴税问题，充分感受到现在办税服务的便捷高效！”武汉信瑞达财务管理有限公司的会计陈晨在亲自体验后感慨到。

近日，区税务局邀请企业办税人员代表作为“税务体验师”，走进办税服务厅，在办税工作人员的指导下，对“金税三期”系统操作，政务服务“好差评”系统，“微信远程帮办”在线答疑等涉税服务项目进行体验，听取他们对办税服务的建议和意见，进一步优化办税流程，改进工作方法，为办税企业和个人提供高效服务。

税务工作人员指导“税务体验师”代表体验涉税服务项目

据悉，此次活动是区税务局落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作的具体实践，旨在充分发挥“税务体验师”智囊团的作用，“问计问需于民”，不断优化办税环境，提升服务质效，当好税务服务金牌“店小二”。

“税务体验师”代表分享体验感受，为优化税务服务出点子、提建议

“我们共设立了8个微信远程坐席，为纳税人、缴费人提供在线咨询，即时辅导，远程帮办等业务，截止目前，已累计了服务1万余名用户，日均处理业务300余笔，纳税人、缴费人可以网上办税，进厅人数相比以前减少了一半。”区税务局相关负责人介绍道。

据了解，为方便纳税人办税，提升办税质效，区税务部门扛鼎力行，扎实推进“非接触式”办税，推出升级版“二维码”办税指南、包含14类业务的电子税务局宣传手册、7台远程办税微信等多项举措，不断拓宽办税渠道，有效助力了全程网上办税。与此同时，通过开展系列专业培训，和“换位大体验”、电话回访纳税人等活动，多渠道收集办税痛点、难点、堵点，不断提升办税水平，打通纳税人满意度“最后一公里”。在2020年纳税人满意度调查中，汉阳以“金牌”服务获纳税人广泛认可，满意度调查获全市第一，全省第二，全国第四十的好成绩。

报道支持：区税务局